Zum Auftakt der Veranstaltung bietet das gemeinsame Mittagessen nach dem Check-in den idealen Rahmen, um anzukommen und in entspannter Atmosphäre erste Branchenkontakte zu knüpfen.

Das Branchenevent wird offiziell durch Beiträge von Brigitta M. Gadient (Präsidentin von Schweiz Tourismus) und Martin Nydegger (Direktor von Schweiz Tourismus) eröffnet.

Shaikha Al Nuwais, die Generalsekretärin von UN Tourism, hält eine inspirierende Keynote zu aktuellen globalen Herausforderungen und Impulsen der Tourismusbranche.

YouTube has become one of the most influential platforms for travel inspiration and decision-making worldwide. To succeed, tourism organisations must move beyond traditional promotion and embrace authentic, engaging and collaborative storytelling. In this session, tourism leaders, platform experts and creators share insights into successful YouTube collaborations, creative formats and strategic learnings. Discover how cross-industry partnerships can amplify reach, strengthen brand narratives and position Switzerland as a leading destination on YouTube.

📍Zeltbühne - Zermatt Unplugged Festivalgelände

Wie kann Tourismus so gestaltet werden, dass er nicht nur Gäste begeistert, sondern auch von der lokalen Bevölkerung mitgetragen wird? Diese Breakout-Session beleuchtet, warum die Akzeptanz des Tourismus für jede Destination zentral ist – und welche Ansätze in der Praxis funktionieren. Schweiz Tourismus präsentiert aktuelle Ergebnisse der nationalen Umfrage zur Tourismusakzeptanz und schafft damit die Grundlage für eine fundierte und praxisnahe Diskussion. Anhand konkreter Beispiele aus der Schweiz zeigen Expertinnen und Experten in einer Podiumsdiskussion Chancen, Herausforderungen und wirksame Massnahmen auf.

Diese Breakout Session richtet sich an Vertreterinnen und Vertreter von Destinationen und Regionen, die sich aktiv mit dem Thema Tourismusakzeptanz auseinandersetzen möchten.

📍Chalet Ferdinand - Zermatt Unplugged Festivalgelände

«Gekommen, um zu bleiben» – so lautete eine der zentralen Botschaften bei der Lancierung von haidi, dem Business-Intelligence-Chatbot von Schweiz Tourismus, am Schweizer Ferientag 2024 in Genf. Das von SwissICT als «Digital Innovation of the Year» ausgezeichnete Projekt hat sich seither zu einem leistungsfähigen System von KI-Agenten weiterentwickelt. Mit haidi können Sie heute direkt mit Daten interagieren. Erleben Sie in dieser Worksession, wie einfach datenbasiertes Arbeiten wird – und wie Sie diesen Service von Schweiz Tourismus konkret für Ihre Organisation nutzen können.

📍The Hotel Chalet - Zermatt Unplugged Festivalgelände

Travel creators are no longer just reach multipliers. In several international markets, they act as true distribution partners – building high-intent audiences, shaping travel decisions and increasingly generating measurable demand and bookings. Using real examples from Brazil and APAC, this Breakout Session explores what is changing in international guest acquisition and what it means for Swiss tourism businesses. You will hear from a Brazilian creator with proven conversion impact, a Swiss DMC applying a creator and affiliate model, and Switzerland Tourism market experts linking these developments to broader shifts in distribution. The focus is practical: how the funnel works, where conversion happens, how to collaborate without creating channel conflict, and what Swiss suppliers need in place – from product readiness and quality control to governance and performance measurement – to benefit from this channel.

📍Ronnie Scott’s Jazz Club - Mont Cervin Palace

🇩🇪 Was verändert sich aktuell in einer zunehmend KI-geprägten digitalen Welt – und welche Rolle spielen Website und Content künftig überhaupt noch für Gäste? In dieser Breakout Session zeigt Schweiz Tourismus, wie KI die Customer Journey bereits heute grundlegend verändert, etablierte Metriken infrage stellt und neue Anforderungen an Sichtbarkeit, Relevanz und Performance schafft. Gemeinsam diskutieren wir, welche Massnahmen jetzt entscheidend sind, um auch in einem KI-dominierten Umfeld auffindbar und wirksam zu bleiben. Ein besonderer Fokus liegt auf der Frage, wie eine konsequente Lead-Strategie in diesem komplexen Spannungsfeld zum langfristigen Differenzierungsfaktor werden kann.

🇫🇷 Que se passe-t-il actuellement dans un monde numérique de plus en plus marqué par l’intelligence artificielle – et quel rôle les sites web et les contenus joueront-ils encore à l’avenir pour les visiteurs ? Dans cette Breakout Session, Suisse Tourisme montre comment l’IA transforme déjà en profondeur la customer journey, remet en question les métriques établies et crée de nouvelles exigences en matière de visibilité, de pertinence et de performance. Ensemble, nous discuterons des mesures qui sont désormais essentielles pour rester visible et efficace dans un environnement dominé par l’IA. Un accent particulier sera mis sur la question de savoir comment une stratégie de leads cohérente peut devenir, dans ce contexte complexe, un facteur de différenciation durable.

🇩🇪 Krisen treffen den Tourismus immer wieder – in unterschiedlichster Form und mit unmittelbaren Auswirkungen auf Gäste, Mitarbeitende und Öffentlichkeit. Krisenvorbereitung ist deshalb kein Nice-to-have, sondern eine strategische Kernaufgabe. Es geht um Reputation, Glaubwürdigkeit und Vertrauen. Worauf kommt es an? Die Podiumsdiskussion zeigt, wie Tourismusorganisationen Kommunikationskrisen systematisch vorbeugen können, welche Rolle Führungskräfte dabei einnehmen und weshalb klare Strukturen sowie sorgfältige Vorbereitung entscheidend sind. Anhand konkreter Praxisbeispiele wird diskutiert, welche Massnahmen sich im Ernstfall bewähren, wo typische Fehler liegen und welche Lehren sich für zukünftige Herausforderungen ziehen lassen. Ein praxisnaher und strategischer Blick auf ein Thema, das im Tourismus oft unterschätzt wird – bis es ernst wird.

🇫🇷 Les crises touchent régulièrement le tourisme – sous des formes très diverses et avec des répercussions immédiates sur les hôtes, les collaborateurs et l’opinion publique. La préparation aux crises n’est donc pas un simple « nice-to-have », mais une responsabilité stratégique centrale. Il en va de la réputation, de la crédibilité et de la confiance. Sur quoi faut-il se concentrer ? Cette table ronde montre comment les organisations touristiques peuvent prévenir systématiquement les crises de communication, quel rôle jouent les dirigeants et pourquoi des structures claires ainsi qu’une préparation rigoureuse sont déterminantes. À partir d’exemples concrets tirés de la pratique, la discussion met en lumière les mesures qui font leurs preuves en situation de crise, les erreurs typiques à éviter et les enseignements à tirer pour l’avenir. Un regard à la fois stratégique et pragmatique sur un sujet souvent sous-estimé dans le tourisme – jusqu’au moment où la crise survient. Cette Breakout Session est ouverte à toutes les personnes intéressées par le sujet.

📍 Ronnie Scott’s Jazz Club - Mont Cervin Palace

Switzerland has long embodied refined luxury – from iconic alpine landscapes to discreet service and family-owned hotels steeped in tradition. But in today’s highly competitive global market, is heritage alone enough to remain top of mind for affluent travellers from East and West? In this session, you will discover ten practical insights for Swiss suppliers aiming to succeed in the global luxury arena. Leading voices from the luxury travel and hospitality sector will challenge common clichés, highlight enduring strengths, and discuss how Swiss luxury must evolve to remain relevant and irresistible. How is Switzerland perceived by high-end travellers from Asia-Pacific, North America and beyond? What expectations are shifting – and where do opportunities lie? Join global industry leaders as they explore the balance between tradition and innovation and outline the future of Swiss luxury.

📍 The Hotel Chalet - Zermatt Unplugged Festivalgelände

Ouverture d’un hôtel, lancement d’un sentier thématique ou introduction d’une carte d’hôte : comment les nouvelles offres touristiques intègrent-elles les canaux de Suisse Tourisme – et sont-elles ensuite diffusées à l’international ? Cette breakout session explique comment transmettre efficacement vos contenus à ST, quels éléments sont déterminants pour leur diffusion et comment ils sont valorisés sur les différents marchés et canaux. Découvrez comment optimiser la visibilité, la pertinence et l’impact de vos nouveautés à l’échelle internationale.

📍 Chalet Ferdinand - Zermatt Unplugged Festivalgelände

Few journalists have observed the global travel industry as closely as Richard Quest. In this keynote, the renowned CNN anchor shares insights from decades of reporting on aviation, tourism and global business. Drawing on personal encounters, travels and stories from destinations around the world, Richard Quest reflects on how tourism has evolved and what opportunities lie ahead. From the people shaping the industry to the places that leave a lasting impression, he shares observations from the front lines of global travel - including moments that surprised or inspired him during his journalistic journeys.

📍Zeltbühne - Zermatt Unplugged Festivalgelände

Der gesellige Apéro lädt dazu ein, die frischen Impulse der Sessions in ungezwungenem Rahmen zu diskutieren und das persönliche Netzwerk bei einem Getränk weiter zu stärken.

Der erste Veranstaltungstag klingt mit einem gemeinsamen Networking-Dinner inklusive musikalischer Unterhaltung auf dem Festivalgelände aus.